おさんぽびより

サポート

お困りのことがあれば、まずはこちらをご覧ください。解決しないときは、下のお問い合わせ先までお気軽にご連絡ください。

よくある質問

位置情報を許可しなくても使えますか?

はい。ホーム画面の地点メニューから地点を登録すれば、すべての機能をご利用いただけます。

散歩指数や熱中症リスクの根拠は?

アプリ内の「設定 > 指標のしくみと根拠」に、閾値と出典(環境省の暑さ指数指針・獣医師監修の公開資料など)を掲載しています。

表示される路面温度は実測値ですか?

いいえ。太陽の高さと雲量から推定した目安です。お出かけ前に、地面に5秒手を当てて確かめる「5秒チェック」を併用してください。

データはどこに保存されますか?

わんこのプロフィールや登録地点は、端末の中に保存されます。家族共有をお使いの場合のみ、家族の端末と同期するために、わんこのデータ・記録・写真・おもいでマップの場所をサーバー(日本国内)にも保存します。プレミアムのリアルタイムアラートをお使いの場合は、ご自身で登録したアラート地点をお知らせの配信に使います。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

無料のままでも使えますか?

はい。お散歩指数・熱中症や路面温度の判定・雨雲レーダー(1時間先まで)・週間予報など、基本の機能は無料でお使いいただけます。お世話カレンダーも、ワクチンやノミダニ予防などの予定は無料でお使いいただけます(トリミングや通院など予定の追加と、1か月に4件目からのイベントはプレミアムの機能です)。おさんぽびよりプレミアムは、そこに機能を足す任意のプランです。

おさんぽびよりプレミアムはいくらですか?

月額350円(税込)です。無料でお試しいただける期間は設けていません。お支払いの条件は特定商取引法に基づく表記に記載しています。

解約はどこからできますか?

いつでも解約できます。iOS版はアプリの「設定」タブにある「サブスクリプションの管理」から(Apple の画面が開きます。App Store アプリの「アカウント > サブスクリプション」からも同じ画面に行けます)、Android版はアプリの「設定」タブにある「定期購入の管理」から(Google Play の画面が開きます。Google Play アプリの「お支払いと定期購入 > 定期購入」からも同じ画面に行けます)。期間が終わる24時間前までに解約すると、次回の請求は発生しません。解約したあとも、お支払い済みの期間の終わりまではプレミアムの機能をお使いいただけます。

機種変更やアプリの入れ直しをしたら、加入し直しになりますか?

いいえ。購入時と同じアカウント(iOS版は Apple Account、Android版は Google アカウント)でサインインしていれば、プレミアムの紹介画面にある「購入を復元する」(iOS版)/「購入状況を確認」(Android版)から元に戻せます。二重にお支払いいただくことはありません。

おさんぽびよりプレミアムは、Android版でも使えますか?

はい。iOS版・Android版のどちらでもご加入いただけます。なお基本の機能は、どちらも無料でお使いいただけます。

家族と共有するには、家族全員の加入が必要ですか?

いいえ。おさんぽびよりプレミアムへの加入は、家族共有を始める1台だけで大丈夫です。招待コードで参加する家族(最大5台)は無料で、iPhoneとAndroidのあいだでも共有できます。家族がカレンダーとおもいでマップを使えるのは、共有を始めた端末がプレミアムに加入している間です。

家族共有はどうやって始めますか?

プレミアムに加入した端末で「設定 > 家族共有」を開き、「家族と共有を始める」を押します。続けて「家族を招待」で表示される招待コードを、家族に送ってください。家族は同じ画面の「招待コードで参加する」からコードを入力すると参加できます。招待コードは24時間有効で、1回使うと無効になります(1人ずつ招待します)。

プレミアムを解約したら、共有した記録はどうなりますか?

それぞれの端末にあるこれまでの記録は、そのまま残ります。共有を始めた端末のプレミアムが切れたあとも30日間は、これまでどおり同期が続きます。その後は同期が止まり、90日が経過するとサーバー上の共有データは自動的に削除されます。

お問い合わせ

不具合報告・ご要望は下記までお願いします。いただいた内容にはすべて目を通しています。

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